隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷全球，電信運營商正從傳統(tǒng)的通信服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，其核心網(wǎng)絡(luò)也隨之進(jìn)入“全業(yè)務(wù)運營”時代。在這一背景下，網(wǎng)絡(luò)運維的角色與內(nèi)涵正在發(fā)生深刻變革，從以保障“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全、可靠”為核心的被動式技術(shù)支撐，向以“創(chuàng)造價值、驅(qū)動增長、優(yōu)化體驗”為核心的主動式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營演進(jìn)。這一演進(jìn)趨勢，是技術(shù)驅(qū)動、市場倒逼和戰(zhàn)略升級的共同結(jié)果，將重塑運營商的核心競爭力。
一、從“運維”到“經(jīng)營”：理念的根本性轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運維主要聚焦于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)的監(jiān)控、維護(hù)、排障與優(yōu)化（O&M），其核心目標(biāo)是確保網(wǎng)絡(luò)KPI（如接通率、掉話率、速率）達(dá)標(biāo)，屬于成本中心。而在全業(yè)務(wù)運營場景下，網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)極度多樣化，從基礎(chǔ)的語音、短信，到高速移動寬帶、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高清視頻、行業(yè)專網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是“管道”，而是產(chǎn)品與服務(wù)本身不可分割的一部分，是用戶體驗和價值創(chuàng)造的關(guān)鍵載體。因此，“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”的理念應(yīng)運而生，它要求運維團(tuán)隊具備商業(yè)視角，將網(wǎng)絡(luò)視為可經(jīng)營、可增值的資產(chǎn)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)投資回報率（ROI）、業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量（QoE）、資源利用率以及基于網(wǎng)絡(luò)能力的產(chǎn)品創(chuàng)新。
二、核心演進(jìn)趨勢
- 智能化與自動化（AIOps）： 面對海量設(shè)備、復(fù)雜業(yè)務(wù)和實時性要求，人工運維難以為繼。通過引入人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)故障預(yù)測、根因自動定位、網(wǎng)絡(luò)自愈、資源動態(tài)調(diào)度等。AIOps不僅能大幅提升運維效率、降低人力成本，更能通過對歷史與實時數(shù)據(jù)的深度挖掘，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化和經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)洞察。
- 體驗驅(qū)動運維（EDO）： 運維焦點從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)側(cè)KPI（如信令成功率）轉(zhuǎn)向用戶可感知的體驗指標(biāo)（如下載速率、視頻卡頓率、游戲時延）。通過端到端的體驗監(jiān)測與感知體系，將用戶體驗量化，并建立其與網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)模型，從而實現(xiàn)以保障和提升用戶體驗為目標(biāo)的精準(zhǔn)運維與優(yōu)化。
- 云網(wǎng)融合與一體化運營： 全業(yè)務(wù)運營依賴于云網(wǎng)邊端的協(xié)同。網(wǎng)絡(luò)運維必須與云計算平臺的運維（CloudOps）深度融合，實現(xiàn)從底層物理設(shè)施到虛擬化資源、再到云網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一編排、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運維。這要求運維體系具備跨域管理能力，支持網(wǎng)絡(luò)切片、SD-WAN、NFV等云化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的敏捷交付與生命周期管理。
- 價值導(dǎo)向的資源運營： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營要求像經(jīng)營產(chǎn)品一樣經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)資源。通過對流量、連接、算力、存儲等資源的使用情況進(jìn)行精細(xì)化的計量、分析和定價，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。例如，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級和用戶價值進(jìn)行差異化的資源保障，或面向垂直行業(yè)客戶提供可定制的、SLA可承諾的網(wǎng)絡(luò)能力服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)能力直接變現(xiàn)。
- DevOps與敏捷文化滲透： 為快速響應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)需求，網(wǎng)絡(luò)部門需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的DevOps實踐，打破開發(fā)、測試、運維之間的壁壘，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能與業(yè)務(wù)的快速迭代、持續(xù)集成與持續(xù)部署（CI/CD）。運維人員需要提前介入業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計階段，確保其可運維性和可經(jīng)營性。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的關(guān)鍵能力構(gòu)建
要實現(xiàn)成功演進(jìn)，運營商需著力構(gòu)建以下幾項關(guān)鍵能力：
- 數(shù)據(jù)能力： 構(gòu)建統(tǒng)一的、涵蓋網(wǎng)元、業(yè)務(wù)、用戶、體驗的“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中臺”，打通數(shù)據(jù)孤島，為分析和決策提供燃料。
- 平臺能力： 建設(shè)集自動化、智能化、分析、編排于一體的智慧運維平臺，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的核心操作系統(tǒng)。
- 組織與人才能力： 調(diào)整組織架構(gòu)，設(shè)立面向業(yè)務(wù)和體驗的跨職能團(tuán)隊（如SRE站點可靠性工程師、體驗管理團(tuán)隊）。培養(yǎng)既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂?dāng)?shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)運營和商業(yè)管理的復(fù)合型人才。
- 生態(tài)合作能力： 與設(shè)備供應(yīng)商、云服務(wù)商、垂直行業(yè)伙伴及AIOps解決方案提供商建立更緊密的合作，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營生態(tài)。
四、挑戰(zhàn)與展望
演進(jìn)之路并非坦途，運營商面臨著遺留系統(tǒng)整合困難、數(shù)據(jù)治理復(fù)雜、組織文化轉(zhuǎn)型阻力、新技術(shù)投資壓力等挑戰(zhàn)。從“運維”走向“經(jīng)營”是大勢所趨。未來的網(wǎng)絡(luò)將是一個高度自治、彈性靈活、價值顯性的智能系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營團(tuán)隊將成為運營商內(nèi)部的“利潤中心”和創(chuàng)新引擎，通過釋放網(wǎng)絡(luò)潛能，不僅保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更將直接開辟新的收入增長曲線，最終在激烈的市場競爭中贏得主動權(quán)。
